よくある質問

ご注文手続きが完了しているか、メールアドレスに間違いがないかご確認ください。迷惑メールフォルダに入っていることもあります。携帯電話のメールは、受信設定で届かない場合が多くあります。それでも届かない場合は、お手数ですがご連絡ください。

商品は複数の販売先で販売しているため、在庫がなくなることがあります。入荷予定日をメールでお知らせしますので、キャンセルご希望の場合はそのメールにご返信ください。

発送前であればキャンセルできます。お早めにご連絡ください。ご返金いたします。

クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express・JCBほか）と銀行振込です。銀行振込の場合は、ご入金を確認してから発送します。

お振込み元の金融機関によって異なりますので、ご利用の銀行にご確認ください。振込手数料はお客様のご負担となります。当社の口座はみずほ銀行 銀座支店です。

カード番号・有効期限・ご利用限度額をご確認ください。それでもエラーになる場合は、カード会社にお問合せください。

通常は納品書を同梱しています。領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。銀行振込の場合は振込明細書、クレジットカードの場合はカードのご利用明細が、正式な領収書としてご利用いただけます。

商品と数量、お届け先の地域によって異なります。くわしくはご注文・送料のページをご覧ください。大型商品の離島への配送は、お受けできないか別途お見積りとなります。

在庫品は、ご入金確認後3営業日以内に発送します。発送からのお届けは、本州で1〜2日、北海道・四国・九州で2〜3日ほどです。沖縄・離島はさらに日数がかかります。

ゆうパックまたはエコ配でお届けします。メーカーから直送する商品は、オリローまたは佐川急便での配送となることがあります。

ご注文時にご指定いただけます。ただし、大型商品やメーカー直送品は指定できない場合があります。天候や交通事情により遅れることがあります。

基本的に宅配便でのお届けのみとなり、設置・引き取りは承っておりません。工事が必要な商品や都内の一部地域など、有料で対応できる場合もありますので、ご相談ください。

発送後に追跡番号をメールでお知らせします（一部の直送品を除く）。不在の場合は、配送業者の不在票から再配達をご依頼ください。保管期限を過ぎると当社に戻り、再発送には別途送料がかかります。長く留守にされる場合は、発送前にご連絡ください。

商品が届いたら、すぐに中身をご確認ください。破損・不良・注文と違う商品の場合は、到着後7日以内にご連絡いただければ、無償で交換いたします。お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。通信販売のため、クーリング・オフは適用されません。到着から8日以上たったものはお受けできません。

KL-2S（2階用）の見本を、平日にご予約のうえご覧いただけます。ORIROの商品は、オリローの拠点でご予約のうえご覧いただけます。

使い方や保管場所によって変わります。取扱説明書に従って使い、定期的に点検してください。ナイロンベルトを使ったKL避難はしご（2階用・3階用）は、長くても10年以内での交換をおすすめします。

ベルトが絡まらないよう、工場で特別な方法でたたんでいるためです。ご自分でたたみ直すと、火災の時に絡まって広がらないおそれがあり、ベルトも傷みます。一度広げたものは処分し、新しいものに交換してください。

3階までは、国家検定合格品の金属製つり下げはしご・収納ボックス・表示板が一般的です。4階以上では、緩降機や固定はしごなど別の避難器具が必要になります。くわしくは消防の義務設置についてをご覧いただくか、所轄の消防署にご確認ください。

製造上の不具合による部品の交換のみが対象です。使用による消耗や破損、修理は対象外です。保証期間は、KL避難はしご（次世代避難はしご）が5年、ORIRO製品が1年です。

対象になる例：正しく保管していたのに、1年後にベルトが外れていた。

対象にならない例：届いてから6か月後に見つけた初期不良（到着後7日以内のご連絡が必要です）／くり返し使ったことによる傷み／KL避難はしごを広げたあとにベルトが傷んだ（使い切りのため）。

平日10:00〜18:00です。土日祝・年末年始・お盆休みはお休みです。ショールームも同じ時間で、ご予約制です。ネットでのご注文・お問合せは24時間受け付けており、営業時間外のお問合せは翌営業日にお返事します。

商社を通さずメーカーから直接仕入れているため、中間マージンがかからず、お求めやすい価格でご提供できます。

お問合せフォーム・お電話・メールで承ります。型番・数量・お届け先をお知らせいただくと、スムーズにご案内できます。